CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

https://www.galefarma.com (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de GALENOS PARAFARMACIA S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF nº: B87031654 y domicilio social en: C/ Ayala, 73, C.P. 28001 - Madrid (Madrid).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web.

Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

 

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

 

OBJETO.

GaleFarma.com es un sitio web donde los usuarios del mismo pueden adquirir una amplia variedad de productos relacionados con el sector parafarmacéutico, estético y cosmético de los laboratorios más reconocidos internacionalmente. Ponemos a su disposición productos de alta cosmética farmacéutica recomendados por farmacéuticos especializados en dermocosmética, con los que podrá contactar mediante el correo electrónico [email protected]

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones de Contratación se entenderá reservada a GaleFarma.com, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente. Igualmente, GaleFarma.com se reserva el derecho de realizar modificaciones y actualizaciones de las presentes Condiciones de Contratación sin previo aviso a los usuarios registrados y no registrados, informando a los mismos si dichas modificaciones o actualizaciones fueran respecto de cambios sustanciales de las actuales Condiciones de Contratación.

La aceptación de las Condiciones de Contratación por parte de los usuarios registrados y no registrados se entenderán aceptadas una vez marque la casilla correspondiente al efecto y/o realice su primera compra de productos o servicios ofrecidos en la WEB, declarando y reconociéndose ambas partes su plena capacidad jurídica para la celebración de contratos mercantiles, así como la mayoría de edad establecida legalmente, al igual que el hecho de haber leído y comprendido previamente el contenido de las mismas.

 

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS COMERCIALIZADOS.

En GaleFarma.com los usuarios pueden adquirir una amplia variedad de productos relacionados con el sector parafarmacéutico, estético y cosmético, además de otros productos y servicios adicionales.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, en ningún caso GaleFarma.com llevará a cabo la promoción y/o comercialización de medicamentos, siendo éstos única y exclusivamente proporcionados por Farmacias legalmente constituidas.

Siguiendo indicaciones concretas y exhaustivas respecto de los productos fabricados por el Laboratorio Pierre Fabre, los cuales están a su disposición entre otros productos en GaleFarma.com, debemos informar que dichos productos solo serán comercializables dentro de la Unión Europea, estando completamente prohibida su venta en territorios ajenos a los señalados. Igualmente se le informa que no será posible la adquisición por parte del cliente de más de seis (6) unidades por referencia en un mismo pedido.

 

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.

Todos los usuarios que deseen adquirir algún tipo de producto o servicio a través de GaleFarma.com, deberán seguir el procedimiento que a continuación se detalla:

1.- Una vez haya accedido a nuestra WEB, deberá seleccionar el producto o los productos que le interese. Dichos productos están clasificados según su uso y condiciones terapéuticas, haciendo más fácil al usuario la localización de los mismos. En el apartado descripción podrá observar sus características y usos indicados, así como los precios de los mismos.

2.- Acto seguido, el cliente deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para el que únicamente deberá seleccionar el botón “Añadir al Carrito”.

3.- El producto seleccionado pasará a ser almacenado en el Carrito de la Compra, el cual puede ver en la parte superior derecha de la WEB.

4.- Una vez haya accedido al Carrito de la Compra, podrá añadir unidades a los productos seleccionados y eliminar los mismos, procediendo a continuación a pulsar el botón “Comprar”.

5.- Para poder realizar la compra puede registrarse como usuario en nuestra plataforma o realizar el pedido sin cumplir dicho requisito. No obstante, deberá facilitarnos sus datos reales en el formulario de compra al objeto que no se produzca ninguna incidencia a la hora de la entrega de su pedido.

6.- Por último, el cliente únicamente deberá introducir la forma de pago deseada de las disponibles en el siguiente paso. En ningún momento tendremos acceso a sus datos bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos.

7.- Automáticamente el cliente recibirá desde GaleFarma.com un correo electrónico de confirmación de pedido (si no recibiera el correo electrónico de confirmación, por favor, revise su cuenta de correo electrónico no deseado), en el que se describirá toda la compra realizada, así como las características de la misma. Sin perjuicio del punto anterior, los usuarios contarán con toda la información del pedido en su área privada denominada “Mi Cuenta”, situada en la parte superior derecha de nuestra WEB.

A todos los efectos, el contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que sea remitido al usuario el aviso de pedido realizado, sin perjuicio de que GaleFarma.com garantice al cliente que los productos adquiridos estarán a su disposición en plazo y cumpliendo con las condiciones temporales y espaciales dispuestas en las presentes condiciones de contratación.

 

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

Está permitida:

La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requieren el previo registro.

Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.

 

Queda terminantemente prohibido:

Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.

Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.

Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.

La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.

 

Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.

 

LINKS A LA WEB

Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.

Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

 

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.

Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.

Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.

Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.

Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.

EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

 

ACCESO Y REGISTRO DE USUARIOS.

Acceso y Registro:

El acceso a los contenidos y la utilización de los servicios de la WEB y sus portales tienen carácter gratuito. Para poder registrarse deberá acceder al lugar habilitado para ello o pulsando aquí, donde deberá introducir todos sus datos, los cuales deberán ser reales y veraces, puesto  que será la única forma que tendremos de poder procesar los posibles pedidos que realice en el futuro.

Queda prohibido el acceso a la Web y sus portales por parte de menores de edad, salvo que los mismos cuenten con la autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo conforme a la normativa vigente. En todo caso, se presumirá que el acceso realizado por un menor a la WEB y sus portales se ha realizado con autorización previa y expresa o supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.

El acceso y navegación dentro de la WEB no requieren registro, pudiendo establecer esa condición para algunas secciones de la WEB, sin embargo, para realizar cualquier compra a través de la Web o para recibir publicidad periódica de nuestras campañas promocionales y ofertas de nuestros productos, deberá rellenar los formularios web habilitados al efecto. Si desea realizar una compra sin tener que registrarse formalmente en la WEB, podrá seleccionar el apartado “Realizar el pedido sin registrarse”, en cuyo caso los datos serán utilizados únicamente para envío y facturación del intercambio comercial.

Por otro lado, podrá registrarse en la WEB sin tener que realizar ninguna compra de algún producto, pudiendo acceder de esta forma a los diferentes portales y servicios que GaleFarma.com ofrece.

GaleFarma.com no se responsabiliza bajo ningún concepto de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios finales, por lo que cada uno de estos son los responsables de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos.

 

Requisitos Para Registro De Usuario

La cuenta de usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo únicamente registrarse como usuario personas físicas y NUNCA personas jurídicas.

Las compras de productos a través de GaleFarma.com solo están permitidas a personas físicas y no a empresas y/o profesionales que deseen comercializar dichos productos través de otros canales de venta. Estos colectivos deberán dirigirse directamente a los Laboratorios o Distribuidores Oficiales de los laboratorios a través de los canales de distribución habituales para la obtención de los productos ofertados en GaleFarma.com.

Bajo ningún concepto está permitida la cesión de la cuenta de usuario registrado entre diferentes personas, quedando a disposición de GaleFarma.com la eliminación de la misma tan pronto sea detectado.

Para ser usuario registrado de GaleFarma.com es requisito imprescindible ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para suscribir válidamente un contrato de acuerdo con la ley aplicable.

 

Baja De Usuario Registrado

El usuario podrá darse de baja del servicio cuando lo desee mediante comunicación escrita a [email protected], indicando su nombre de usuario y el servicio concreto del que se desee dar de baja, y acompañado en todo caso de un documento acreditativo de su identidad.

Una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro como usuario, quedando a la espera de contestación expresa por parte de GaleFarma.com de su posible admisión, o por el contrario, no admisión del mismo. El silencio por parte de GaleFarma.com en un plazo de tiempo de dos meses respecto a la resolución del nuevo registro, se entenderá como aceptado.

 

CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23, apartado 1, de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste en las presentes condiciones de contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación a través de GaleFarma.com.

 

Información previa

En cumplimiento con la obligación recogida en el artículo 27, apartado 1, de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, las presentes condiciones de contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios de GaleFarma.com de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de conexión a Internet por parte del usuario.

Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en la ficha de producto puesta a disposición de los clientes, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.

El procedimiento de contratación será realizado desde el mismo momento en que el usuario presione el botón “Comprar”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes condiciones, una manifestación directa de la voluntad del cliente de aceptar las presentes condiciones.

GaleFarma.com archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario, pudiendo ser descargado e impreso por parte del usuario final y dónde se incluirán las presentes condiciones.

GaleFarma.com introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será en castellano.

 

Limitaciones asociadas a la venta

En caso de que la venta del producto esté sujeta a algún tipo de limitación, ya sea temporal o por disponibilidad de unidades del producto, dicha limitación será debidamente informada al usuario para que tenga conocimiento pleno, pudiendo cancelar la compra del producto en concreto o la totalidad de la misma.

Igualmente se informa que los productos fabricados por el Laboratorio Pierre Fabre, están sujetos a las limitaciones descritas en el apartado tres (3) de la presentes Condiciones de Contratación.

 

Condiciones económicas

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€).

 

Precios

Los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos, siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

 

Abono y facturación

Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago puestas a disposición por GaleFarma.com, la plataforma remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de la entidad financiera externa asociada a una cuenta de GaleFarma.com, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, fíjese que en la barra de dirección web desde donde va a realizar el pago comienza con las siglas https://.

En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando GaleFarma.com reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.

Por último, el usuario tiene a su disposición a través del área privada, todas las compras realizadas en GaleFarma.com. Además, podrá solicitar la factura correspondiente a las compras realizadas escribiéndonos a la dirección de correo electrónico [email protected], especificándonos el DNI o documento de identificación y el número de pedido. De esta manera, podremos obtener el resto datos de facturación accediendo a la cuenta de usuario del cliente.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente. Una vez el usuario solicite la factura, GaleFarma.com enviará la factura electrónica a la dirección de correo electrónica proporcionada a través de la cuenta de usuario en el menor tiempo posible. Si el cliente desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con GaleFarma.com indicando la dirección postal a la que se enviará dicha factura.

Conforme a la legislación vigente, le informamos que no se realizarán modificaciones posteriores en la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que efectivamente realizó el pedido, por lo que el cliente deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros ni podrán emitirse transcurrido el plazo de garantía.

 

CHEQUE REGALO Y CÓDIGOS PROMOCIONALES.

GaleFarma.com se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o códigos promocionales a sus usuarios. La utilización de éstos puede estar sujeta a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informados en el área privada del cliente, atendiendo en su uso a las condiciones particulares de los mismos, las cuales serán informadas al cliente en el momento de su emisión.

 

GARANTÍAS.

GaleFarma.com garantiza que todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con garantía del fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente establecidos.

Los productos de parafarmacia (productos medicinales no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza, al ser productos perecederos y de consumo, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido. Por ello, una vez entregado en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto y dicho extremo haya sido comprobado por el personal especializado.

El resto de productos comercializados a través de Galefarma.com cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de GaleFarma.com, para indicarle el procedimiento para la devolución del producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la compra y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen.

Cuando un producto no es conforme respecto a lo solicitado en su pedido, el cliente podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al cliente los gastos que estos hechos conlleven.

Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la devolución, el cliente debe escribir un correo electrónico a [email protected], y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.

 

FORMAS DE PAGO

Se establecen las siguientes formas de pago para poder adquirir los productos ofertados en la web:

Pago Seguro mediante Tarjeta Bancaria, en la que la comunicación será realizada bajo todos los estándares de seguridad entre las entidades bancarias correspondientes, sin que GALENOS PARAFARMACIA S.L. tenga acceso a los mismos.

Pago Paypal, que será la entidad encargada de gestionar la transacción económica. La utilización de este medio de pago conllevará una comisión adicional del 3,5% del total de su compra debido a las elevadas comisiones que la entidad grava por la utilización de esta forma de pago

Pago Contra Reembolso, pudiendo el cliente abonar la totalidad de su compra una vez haya recibido el pedido en su domicilio. Esta forma de pago conlleva un cargo adicional de 2,95 euros por la gestión que realiza la empresa de transporte con el cobro en efectivo.

Ingreso en Cuenta o Transferencia Bancaria, pudiendo el cliente realizar un ingreso o transferencia directamente a la cuenta del Banco Sabadell IBAN ES77 0081 0573 8500 0131 7634, BIC BSABESBB, sin que conlleve gasto adicional alguno.

 

MEDIOS, PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

El procedimiento de entrega para cualquier producto adquirido en nuestra WEB es muy sencillo y efectivo, contando con la garantía adicional de las principales empresas del sector, dando la opción al cliente de elegir la que más le interese, siendo éstas:

ASM TRANSPORTES – Servicio de entrega en 24/72 horas y URGENTE en 24 horas.

GRUPO CORREOS     Servicio de entrega en 48/72 horas. (No disponible durante el mes de agosto)

NACEX                        Servicio de entrega URGENTE en 24 horas (No disponible durante el mes de agosto).

El precio para los envíos realizados vendrá determinado por la opción que el cliente seleccione en el procedimiento de compra, oscilando los mismos entre 3,50 € y 6,75 € IVA incluido.

Los gastos de envío serán GRATUITOS para aquellos pedidos cuyo valor de compra superen los 59,99 euros, (exceptuando los envíos realizados a Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal), en la modalidad de envío  con plazo de entrega en 24/72 horas realizado por la agencia ASM TRANSPORTES.

Aquellos envíos cuyo medio de pago elegido sea contra-reembolso, se le incrementará al precio del envío el valor de 2,95 € (para pedidos hasta 300 €) o el valor del 3% del total de la compra (para pedidos superiores a 300 €)  en concepto de “gastos contra-reembolso” (este cargo adicional por medio de pago elegido afectará igualmente a los pedidos cuyo importe supere los 59,99 €).

Los precios establecidos según el método de envío y zona geográfica son los que se determinan a continuación:

 

1.- ENVÍOS EN 24/72 HORAS – ASM-GLS TRANSPORTES

PRECIO 3,50 € - Península

Envíos realizados a CUALQUIER PUNTO PENINSULAR (excluido Andorra, Portugal y Gibraltar)

El plazo de entrega habitual será de 24/72 horas para pedidos realizados con anterioridad a las 18:00 horas (durante el mes de agosto 17:30 horas) (los realizados a partir de dicha hora, se contabilizarán como realizados el día siguiente). Su pedido será recogido por ASM TRANSPORTES a las 18:30 horas, momento en el cual el cliente recibirá un e-mail siendo informado de dicho extremo.

Se realizarán dos intentos de entrega, y si en el segundo intento de entrega no se realizara la misma, le dejarán una nota de aviso para poder recoger su pedido en la agencia ASM más cercana en el plazo de 7 días laborables.

A los efectos del cómputo de los plazos de entrega, no se contabilizarán los sábados, domingos y días festivos.

 

2.- ENVÍOS EN 48/72 HORAS – GRUPO CORREOS

PRECIO 3,95 € - Península y Andorra

2.1 Envíos realizados a CUALQUIER PUNTO PENINSULAR incluido ANDORRA (excluido Portugal y Gibraltar)

El plazo de entrega habitual será en 48/72 horas contados a partir del día siguiente al que se expida el envío, momento en el cual el cliente recibirá un e-mail siendo informado de dicho extremo.

Se realizarán dos intentos de entrega por el Grupo Correos, y si en el segundo intento de entrega no se realizara la misma, le dejarán una nota de aviso para poder recoger su pedido en la oficina de Correos más cercana en el plazo de 15 días naturales.

A los efectos del cómputo de los plazos de entrega, no se contabilizarán los sábados, domingos y días festivos.

 

PRECIO 6,95 € - Islas Baleares.

2.2 Envíos realizados a ISLAS BALEARES.

El plazo de entrega habitual será entre 4 y 5 días contados a partir del día siguiente al que se expida el envío, momento en el cual el cliente recibirá un e-mail siendo informado de dicho extremo.

Se realizarán dos intentos de entrega por el Grupo Correos, y si en el segundo intento de entrega no se realizara la misma, le dejarán una nota de aviso para poder recoger su pedido en la oficina de Correos más cercana en el plazo de 15 días naturales.

A los efectos del cómputo de los plazos de entrega, no se contabilizarán los sábados, domingos y días festivos.

 

3.- ENVÍOS URGENTES EN 24 HORAS – ASM-GLS TRANSPORTES

PRECIO 4,50 €

Envíos realizados a CUALQUIER PUNTO PENINSULAR (excluido Andorra, Portugal y Gibraltar)

El plazo de entrega habitual será al día siguiente de haber realizado la compra en nuestra WEB para pedidos efectuados antes de las 18:00 horas (durante el mes de agosto 17:30 horas), siempre que se trate de pedidos realizados de lunes a jueves en días laborables. Los pedidos realizados después de las 18:00 horas serán considerados como realizados al día siguiente.

Los pedidos realizados durante el viernes antes de las 18:00 serán entregados a lo largo del siguiente lunes. En caso que el lunes sea festivo, se realizará la entrega el martes.

Los pedidos realizados el viernes con posterioridad a las 18:00 horas, en fines de semana o festivos, se contabilizarán como si se hubieran realizado el día siguiente laborable antes de las 18:00 horas, por lo que recibiría sus productos según lo descrito en los párrafos anteriores.

 

4.- ENVÍOS URGENTES EN 24 HORAS – NACEX

PRECIO 5,95 €

4.1 Envíos realizados a CUALQUIER PUNTO PENINSULAR incluido Portugal (excluidos Andorra y Gibraltar):

El plazo de entrega habitual será al día siguiente de haber realizado la compra en nuestra WEB para pedidos efectuados antes de las 18:00 horas, siempre que se trate de pedidos realizados de lunes a jueves en días laborables. Los pedidos realizados después de las 18:00 horas serán considerados como realizados al día siguiente.

Los pedidos realizados durante el viernes antes de las 18:00 serán entregados a lo largo del siguiente lunes. En caso que el lunes sea festivo, se realizará la entrega el martes.

Los pedidos realizados el viernes con posterioridad a las 18:00 horas, en fines de semana o festivos, se contabilizarán como si se hubieran realizado el día siguiente laborable antes de las 18:00 horas, por lo que recibiría sus productos según lo descrito en los párrafos anteriores.

4.2 Envíos efectuados DENTRO DE LA CIUDAD DE MADRID (Códigos Postales cuyos primeros tres (3) números sean 280…):

Para las compras realizadas en nuestra WEB y cuyo envío tenga como destino la ciudad de Madrid, disponemos de un servicio denominado Puente Urbano Ciudad de Madrid. Dicho servicio deberá ser expresamente solicitado durante el proceso de compra, marcando la casilla correspondiente al realizar su pedido. El servicio Puente Urbano Ciudad de Madrid se caracteriza por la inmediatez de la entrega, las cuales se efectuarán de lunes a viernes (exceptuando días festivos) según los horarios y plazos reflejados a continuación:

Para compras realizadas antes de las 10:00 horas, la entrega de su pedido se efectuará de 12:00 horas a 14:00 horas de ese mismo día.

Para compras realizadas antes de las 13:00 horas, la entrega de su pedido se efectuará de 17:00 horas a 19:00 horas de ese mismo día.

Para compras realizadas entre las 13:00 horas y las 18:00 horas, la entrega de su pedido se efectuará al día siguiente de 08:00 horas a 14:00 horas.

Para compras realizadas en viernes entre las 13:00 horas y las 18:30 horas, la entrega de su pedido se efectuará el lunes siguiente de 08:00 a 14:00 horas.

Aquellos usuarios que por cualquier circunstancia deseasen recibir su pedido durante el día del sábado, podrán contratar este servicio adicional con un incremento en el total de la compra, incluyendo las compras superiores a 59,99 €, en concepto de transporte excepcional, cuyo importe oscilará entre 20,00 € y 25,00 € en función del peso del envío. Estas condiciones serán aplicables exclusivamente a compras efectuadas durante el viernes antes de las 18:00 horas, ya que si se realiza con posterioridad no podrá ser solicitado dicha modalidad de envío a la empresa encargada de los servicios logísticos y de distribución de GaleFarma.com. Para la contratación de este servicio es necesario contactar con el teléfono de Atención al Cliente 914 027 241.

 

5.- Condiciones generales de entrega

Los pedidos en los que el método de pago elegido por el cliente sea el de “Transferencia Bancaria”, la expedición del envío no se realizará hasta que se compruebe que se ha recibido el importe completo de la compra, por lo que los plazos de entrega señalados en los puntos anteriores se verán afectados por el tiempo en que se produzca la transacción bancaria. En tal caso el plazo de entrega comenzará a contar a partir de las 18:00h del día en que recibamos la transferencia, siendo éste día laborable.

Igualmente, significar que los plazos de entrega se refieren al primer intento de entrega por parte de las agencias de transporte, las cuales, en el caso de los envíos URGENTES, de forma general, enviará un SMS al teléfono facilitado por el cliente que realice una compra en nuestra WEB, informándole que durante el día convenido, según las condiciones de entrega narradas con anterioridad, recibirá el pedido realizado, además de facilitarle el número de teléfono de la agencia local de transporte que llevará a efecto la entrega de su pedido.

NOTA RELEVANTE.- La importancia de disponer del número de teléfono en sus datos de pedido adquiere mayor preeminencia dada la opción de gestionar directamente entre cliente y agencia de transporte, la entrega de su compra en caso de ausencias temporales del domicilio facilitado en el proceso de compra.

Aquellos envíos en los que el cliente introduzca de forma errónea los datos del domicilio de entrega, en particular los del Código Postal, y para cuya entrega haya que realizar una re-expedición de su envío desde otra agencia con diferente asignación de Códigos Postales de la del domicilio correcto de envío, los gastos ocasionados en los mismos serán por cuenta del cliente que haya cometido el referido error.

 

6.- Proceso de entrega

A.- Se realizará un primer intento de entrega según el reparto organizado por la agencia local de transporte adjudicada a su Código Postal.

B.- Si en el primer intento de entrega no es posible efectuar la misma, se realizará un segundo intento de entrega, y si en éste tampoco es posible, le dejarán un aviso y su envío permanecerá en la agencia de transporte durante los días establecidos por cada una de ellas a la espera de ser recogido.

En el caso de los envíos tramitados por la agencia de transporte NACEX, tras el primer intento de entrega se generará una incidencia que la empresa de transporte intentará solventar llamando al teléfono facilitado por el cliente en su hoja de pedido. Una vez realizada la llamada, la segunda entrega se acordará entre la agencia local de transporte y el destinatario del envío.

C.- Recogida por parte del destinatario del envío en la agencia local de transporte adjudicada a su Código Postal. Para este particular, el destinatario deberá aportar ante la agencia local de transporte un documento identificativo legal para la retirada de su envío. En caso que la persona destinataria no pudiera realizar la recogida del envío en la agencia local de transporte, éste podrá autorizar mediante documento expedido a los efectos de autorización, en el que deberá figurar el nombre y Documento Nacional de Identidad del destinatario autorizando al tercero identificado igualmente con su nombre y su Documento Nacional de Identidad, para la recogida del envío.

Si en el momento de la realización de un pedido hubiese algún error informático en la disponibilidad inmediata de algún producto por parte de GaleFarma.com para la expedición del envío, el hecho será comunicado inmediatamente al destinatario del mismo, informándole de los tiempos de espera del producto que se encuentre en situación de rotura de stock. En este caso, el cliente podrá optar por esperar a la regularización del producto en su situación de stock disponible o desistir de la compra realizada, cancelando solo el producto causante de la incidencia o la totalidad del pedido. En este caso se reembolsará el importe del pedido en el tiempo mínimo imprescindible sin que ocasione perjuicios dinerarios al destinatario del mismo.

 

DESISTIMIENTO

El usuario que deseé ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá comunicar por escrito a GaleFarma.com su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través del correo electrónico [email protected]

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de salud e higiene, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin usar y en su embalaje original y con todos sus accesorios. No será posible ejercer el derecho de desistimiento sin cumplir las condiciones descritas.

El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega, se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Dicho reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los usuarios disponen de 14 días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado y sin desprecintar ni usar.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de los clientes siempre que los productos se hallen en buen estado y el motivo de la misma sea debido a la decisión del cliente de no adquirir los mismos. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En el caso que el motivo de la devolución sea debido al mal estado de algún producto en el momento de su uso, los gastos de devolución correrán por cuenta de GaleFarma.com, sin que conlleve ningún coste para el comprador, el cual solicitará dicha devolución por escrito en el correo electrónico [email protected]

El reembolso de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para el abono del pedido. Dicho reembolso se realizará una vez se hayan comprobado y verificados los lotes, caducidad y estado de los productos en nuestras instalaciones.

En el caso que el pedido llegue en malas condiciones al recibirlo de la empresa de transporte, podrá devolver la totalidad o parte del mismo en ese mismo momento, sin que ello suponga ningún coste adicional por su parte. Una vez devuelto deberá ponerse en contacto con GaleFarma.com mediante el correo electrónico [email protected] o llamando por teléfono al número 914 02 72 41, para comunicar tal circunstancia y solicitar un nuevo pedido o la cancelación del mismo. En dicha comunicación deberá indicar al departamento de Atención al Cliente los siguientes datos:

Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

Productos a devolver.

Número teléfono de contacto.

 

Si una vez abierto el producto detectase que no se encontrase en las condiciones adecuadas para su uso, podrá devolver dicho producto comunicándolo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del mismo. La forma de efectuar dicha devolución se realizará en los primeros 14 días naturales en los cuales un mensajero recogerá su pedido. Una vez comprobado por personal especializado del laboratorio responsable que las condiciones del producto no son las adecuadas, se le abonará el importe de los productos devueltos. Si el personal especializado del Laboratorio responsable determina que el producto está en óptimas condiciones, no se aceptará la devolución del mismo.

En los casos de no recogida de pedidos con forma de pago contra-reembolso, los siguientes pedidos sólo podrán ser enviados previo pago de los mismos.

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca de forma errónea los datos de envío  y ocasione gastos extras para el reenvío, dichos gastos extras serán abonados por el destinatario del mismo, exonerando de dicha responsabilidad a GaleFarma.com. El importe a abonar dependerá del peso del paquete, no siendo superior en ningún caso a 15,00 €.

En aquellos casos en que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el pedido, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío ocasionados por parte de la agencia de transporte.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a  [email protected] Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de Atención al Cliente, podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno a la siguiente dirección, o bien esperar a que su pedido sea recogido por un mensajero:

GALENOS PARAFARMACIA

C/ Ayala nº 73.

28.001 – Madrid

MADRID

 

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en https://www.galefarma.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: [email protected] o bien a través del teléfono 914027241 en horario de atención al público.

 

CANCELACIONES

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna contactando lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 914027241, o a través de la dirección de correo electrónico [email protected]

En el caso en que pedido no ha salido de nuestros almacenes, la cancelación se realizará sin que se ocasione ningún coste para el cliente.

En el caso en que el pedido haya sido expedido y se encuentre en el proceso de entrega por la agencia de transporte, habrá que esperar a que el mismo se halle nuevamente en nuestras instalaciones,  y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío ocasionados por la agencia de transporte, procediendo a la devolución del importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada durante la compra.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

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