DEVOLUCIONES

Los usuarios disponen de 14 días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado y sin desprecintar ni usar.

Los gastos de envío de la devolución correrán por parte de los clientes siempre que los productos se hallen en buen estado y el motivo de la misma sea debido a la decisión del cliente de no adquirir los mismos.

En el caso que el motivo de la devolución sea debido al mal estado de algún producto en el momento de su uso, los gastos de devolución correrán por cuenta de GaleFarma.com, sin que conlleve un ningún coste para el comprador, el cual solicitará dicha devolución por escrito en el correo electrónico [email protected]

El reembolso de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para el abono del pedido. Dicho reembolso se realizará una vez se hayan comprobado y verificados los lotes, caducidad y estado de los productos en nuestras instalaciones.

En el caso que el pedido llegue en malas condiciones al recibirlo de la empresa de transporte, podrá devolver la totalidad o parte del mismo en ese mismo momento, sin que ello suponga ningún coste adicional por su parte. Una vez devuelto deberá ponerse en contacto con GaleFarma.com mediante el correo electrónico [email protected] o llamando por teléfono al número 914 02 72 41, para comunicar tal circunstancia y solicitar un nuevo pedido o la cancelación del mismo. En dicha comunicación deberá indicar al departamento de Atención al Cliente los siguientes datos:

ü  Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

ü  Productos a devolver.

ü  Número teléfono de contacto.

 

Si una vez abierto el producto detectase que no se encontrase en las condiciones adecuadas para su uso, podrá devolver dicho producto comunicándolo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del mismo. La forma de efectuar dicha devolución se realizará en los primeros 14 días naturales en los cuales un mensajero recogerá su pedido. Una vez comprobado por personal especializado del laboratorio responsable que las condiciones del producto no son las adecuadas, se le abonará el importe de los productos devueltos. Si el personal especializado del Laboratorio responsable determina que el producto está en óptimas condiciones, no se aceptará la devolución del mismo.

En los casos de no recogida de pedidos con forma de pago contra-reembolso, los siguientes pedidos sólo podrán ser enviados previo pago de los mismos.

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca de forma errónea los datos de envío  y ocasione gastos extras para el reenvío, dichos gastos extras serán abonados por el destinatario del mismo, exonerando de dicha responsabilidad a GaleFarma.com. El importe a abonar dependerá del peso del paquete, no siendo superior en ningún caso a 15,00 €.

En aquellos casos en que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el pedido, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío ocasionados por parte de la agencia de transporte.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a  [email protected] Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de Atención al Cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno a la siguiente dirección, o bien esperar a que su pedido sea recogido por un mensajero:

GALENOS PARAFARMACIA

C/ Ayala nº 73.

28.001 – Madrid

MADRID

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